通過對基本概念、原理和方法技巧的講解，使學(xué)生能夠掌握服務(wù)營銷最基本的概念、戰(zhàn)略要點、策略要素和管理重點。本課程的主要內(nèi)容是重點概念群、服務(wù)市場分析、服務(wù)定位、服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計、定價、促銷、渠道和網(wǎng)點、內(nèi)部營銷、有形展示、服務(wù)流程管理和服務(wù)質(zhì)量管理。在教學(xué)中，采用大量案例教學(xué)的方法、教師講授與學(xué)生練習(xí)、小組集體討論、研究相結(jié)合的方法，按單元進(jìn)行教學(xué)。同時，根據(jù)學(xué)生的特點，提供多層次的知識點組合群，滿足個性化的學(xué)習(xí)者需求。