《中國社會報》：網(wǎng)上人大：成就社工人才的專業(yè)夢想

　　2012年4月，中央19部門聯(lián)合發(fā)布了《社會工作專業(yè)人才隊伍建設(shè)中長期規(guī)劃(2011—2020年)》，提出到2015年，社會工作專業(yè)人才總量增加到50萬人，到2020年，社會工作專業(yè)人才總量增加到145萬人。目前，我國的社會工作專業(yè)人才僅有20萬人左右，與社會的實際需求相比，存在基礎(chǔ)比較薄弱，崗位不明確，投入不足，體制機制和政策制度不太完善，人才數(shù)量缺口很大、能力素質(zhì)不高、結(jié)構(gòu)不太合理等問題。

　　面對較大的人才缺口，面對有待提升的能力素質(zhì)，面對不盡合理的隊伍結(jié)構(gòu)，傳統(tǒng)的社會工作人才培養(yǎng)模式已無法滿足國家對社會工作專業(yè)人才的強烈需求。如何利用現(xiàn)代信息技術(shù)為更多的學(xué)習(xí)者提供更好的學(xué)習(xí)資源和支持服務(wù)?如何利用互聯(lián)網(wǎng)探索出一條低風險、低成本、高效率、高質(zhì)量的社會工作人才培養(yǎng)之路?中國人民大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院(網(wǎng)絡(luò)教育)(以下簡稱“網(wǎng)上人大”)已經(jīng)邁出了堅實的第一步。

　　傳承理念：做最有責任的教育者

　　開中國遠程教育的先河。中國人民大學(xué)是我國最早開展函授教育的大學(xué)。1952年1月，中國人民大學(xué)函授部正式成立，開創(chuàng)了我國采用函授、夜大學(xué)形式舉辦正規(guī)成人高等教育的先河。1994年2月，函授學(xué)院更名為“成人高等教育學(xué)院”。1998年10月，在遠程高等函授教育基礎(chǔ)上，中國人民大學(xué)成立網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院，成為我國創(chuàng)辦最早的網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院，也是國內(nèi)第一所按照新的教育理念，面向在職人員，依托計算機互聯(lián)網(wǎng)，實行業(yè)余、分散式教育的網(wǎng)上大學(xué)。2000年7月，教育部正式批準中國人民大學(xué)為全國現(xiàn)代遠程教育試點院校。

　　不斷追求卓越教育品質(zhì)。時至今日，“網(wǎng)上人大”已經(jīng)發(fā)展了十余個年頭。“網(wǎng)上人大”根據(jù)在職人員的學(xué)習(xí)特點和學(xué)習(xí)需要，以及計算機、多媒體、互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢，在課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式、管理制度、支持服務(wù)等方面進行一系列卓有成效的改革與創(chuàng)新，樹立了求實、求是、求新的品牌形象，受到了廣大求學(xué)者的高度認可，得到了社會各界的充分肯定。至今已經(jīng)培養(yǎng)出畢業(yè)生7萬余人，現(xiàn)有在讀生6萬余人。

　　承擔社會責任，培養(yǎng)社工人才。作為1987年首批設(shè)立社會工作本科專業(yè)的4所著名高校之一，中國人民大學(xué)多年來為社會工作專業(yè)人才的培養(yǎng)作出了貢獻。當社工人才出現(xiàn)緊缺的時候，網(wǎng)絡(luò)教育中學(xué)生可以在任何時間、任何地點通過互聯(lián)網(wǎng)開始任何課程學(xué)習(xí)的優(yōu)勢得到凸顯。借助網(wǎng)絡(luò)進行學(xué)習(xí)，能有效解決學(xué)習(xí)者的工學(xué)矛盾，加速社會工作專業(yè)人才的培養(yǎng)。因此，“網(wǎng)上人大”緊扣時代步伐，順應(yīng)社會需求，在今年開設(shè)了社會工作專業(yè)，正式啟動招生，并與北京市民政局展開了社工人才培養(yǎng)方面的合作。對于十多年來始終致力于“做最有責任的教育者”的“網(wǎng)上人大”來說，這是迅速解決社會工作專業(yè)人才斷層問題、構(gòu)建終身教育體系、辦學(xué)服務(wù)于社會的積極探索。

　專業(yè)開設(shè)：機遇與風險并存

　　學(xué)科優(yōu)勢與社會需求相契合。“網(wǎng)上人大”開設(shè)社會工作專業(yè)并非出于偶然，學(xué)院對這個專業(yè)領(lǐng)域的關(guān)注由來已久。早在2008年，就曾有用人單位提出過開展社會工作專業(yè)建設(shè)的要求。基于人民大學(xué)在社會學(xué)專業(yè)學(xué)科的優(yōu)勢，“網(wǎng)上人大”從那時起就開始了大量的考察與調(diào)研工作，并提出社會需要什么樣的人才，學(xué)校就應(yīng)該培養(yǎng)什么樣的人才;在發(fā)揮學(xué)科優(yōu)勢的同時，一定要讓專業(yè)設(shè)計契合社會的現(xiàn)實需求，要讓社會工作專業(yè)真正符合黨和國家對社會工作人才提出的要求，符合社會對社會工作人才的要求。

　　教學(xué)的系統(tǒng)性與實用性相結(jié)合。與其他的社會科學(xué)相比，社會工作專業(yè)有著鮮明的專業(yè)特點——實用性。所以院領(lǐng)導(dǎo)和專家們提出，在專業(yè)設(shè)計上一定要大膽創(chuàng)新，絕不能照搬校內(nèi)教育的模式。在這個過程中，“網(wǎng)上人大”多次組織專家學(xué)者進行研討。經(jīng)過一年多的調(diào)查與討論，“網(wǎng)上人大”終于完成了專業(yè)設(shè)計，使獨具特色的社會工作專業(yè)既保持了高等教育中學(xué)科的系統(tǒng)性，又突出體現(xiàn)了社會工作專業(yè)的專業(yè)性與實用性。

　　人民大學(xué)優(yōu)勢資源與社會資源相結(jié)合。專業(yè)設(shè)計完成后，如何才能將理想變?yōu)楝F(xiàn)實?其中的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是師資。“網(wǎng)上人大”在開設(shè)社工專業(yè)的時候充分考慮了學(xué)科的開放性，因為社工專業(yè)既需要理論教學(xué)的專家也需要實務(wù)教學(xué)的專家，所以“網(wǎng)上人大”除聘請人民大學(xué)的名師外，還充分吸收了中華女子學(xué)院、中國青年政治學(xué)院、中國政法大學(xué)、民政部北京社會管理職業(yè)學(xué)院等其他院校的名師資源。該專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)知名的李迎生、隋玉杰、劉夢、陳濤、郭偉和、藍維、陳洪濤等教授均親自為學(xué)院的社工專業(yè)課程擔綱授課。“網(wǎng)上人大”的目標是提供“最好的老師最好的課”，著力促進社會工作人才的培養(yǎng)。

　　辦教育既要實干也要有理想。“網(wǎng)上人大”現(xiàn)有專業(yè)主要分為經(jīng)濟類、管理類、法學(xué)類和文學(xué)類等。從學(xué)員人數(shù)看，經(jīng)濟類里的金融專業(yè)，管理類里的會計專業(yè)、工商管理專業(yè)、人力資源專業(yè)，法學(xué)類專業(yè)都比較受歡迎。這些專業(yè)其共同點就是有社會需求和相對較好的就業(yè)前景。社會工作專業(yè)雖然屬于法學(xué)類專業(yè)(所授學(xué)位為法學(xué)學(xué)位)，但由于社會工作在我國剛剛起步，社會的認知度較低，社會工作專業(yè)遠不如上述專業(yè)火熱。如果僅考慮教育的投入產(chǎn)出比，“網(wǎng)上人大”一定不會選擇開設(shè)社會工作專業(yè)，但是為國家和社會培養(yǎng)社會工作專業(yè)人才的使命感與責任感，促使“網(wǎng)上人大”必須在風險中尋找機遇。正如“網(wǎng)上人大”顧宗連院長所說，做教育腳踏實地很重要，但絕不能沒有理想。

教學(xué)設(shè)計：突出受眾群體特點

　　適合受眾的教學(xué)方式就是好方式。每一個專業(yè)的設(shè)立最先都是從教學(xué)設(shè)計開始的：要結(jié)合專業(yè)特點制訂教學(xué)計劃，找相關(guān)學(xué)科的專家論證、設(shè)計相應(yīng)的培養(yǎng)方案。“網(wǎng)上人大”的學(xué)生主要是在職人員，開設(shè)的這些課程如何既能反映專業(yè)特點又能適合學(xué)生特點?根據(jù)“網(wǎng)上人大”多年來開發(fā)課程的經(jīng)驗，學(xué)院工作人員與主講老師深入溝通，針對社會工作專業(yè)性強、實踐性更強及學(xué)生自學(xué)能力較弱的特點，將大眾教育的理念貫穿于專業(yè)課程教授的始終。在課程內(nèi)容的編排上，把相關(guān)知識整合為一個學(xué)習(xí)模塊，在每個模塊下設(shè)若干學(xué)習(xí)單元，各種學(xué)習(xí)資料均體現(xiàn)在學(xué)習(xí)單元中，使得知識點相對獨立又相互關(guān)聯(lián)。這樣便于引導(dǎo)學(xué)生充分利用學(xué)習(xí)資源，制訂學(xué)習(xí)計劃，提高自主學(xué)習(xí)能力。

　　將職業(yè)教育理念融入專業(yè)培養(yǎng)體系。社會工作專業(yè)教學(xué)計劃的搭建是一個科學(xué)、嚴密的過程。在學(xué)科基礎(chǔ)課程方面，專業(yè)指導(dǎo)委員會規(guī)定的11門核心基礎(chǔ)課是學(xué)員的必修課;除了必修的核心課程，“網(wǎng)上人大”的課程設(shè)計還充分考慮到了社會工作者對學(xué)歷的需求和對職業(yè)水平考試的需求，將社工師等考試的輔導(dǎo)也納入學(xué)習(xí)計劃，作為專業(yè)課程引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)，讓學(xué)生投入一份收獲雙倍。

　　強調(diào)“學(xué)以致用”的專業(yè)特色。社會工作專業(yè)人才是具有一定社會工作專業(yè)知識和技能，在社會福利、社會救助、扶貧濟困、慈善事業(yè)、社區(qū)建設(shè)、婚姻家庭、精神衛(wèi)生、殘障康復(fù)、教育輔導(dǎo)、就業(yè)援助、職工幫扶、犯罪預(yù)防、禁毒戒毒、矯治幫扶、人口計生、應(yīng)急處置、群眾文化等領(lǐng)域直接提供社會服務(wù)的專門人員。“網(wǎng)上人大”社會工作專業(yè)的課程設(shè)計牢牢把握社會工作人才的精髓，把培養(yǎng)實務(wù)能力放在重要位置。比如，在專業(yè)必修課中有一門“社區(qū)活動策劃課”，這門課程就是在與北京社會管理職業(yè)學(xué)院多次溝通后加入到專業(yè)課程中的。因為北京社會管理職業(yè)學(xué)院的老師在多年的教學(xué)實踐中發(fā)現(xiàn)社區(qū)社會工作經(jīng)常要組織活動，教會社工人員這方面的技能可以提升社區(qū)工作的水平。另外，社會工作專業(yè)還很講究 “師傅帶徒弟”， 強調(diào)團隊力量和專業(yè)督導(dǎo)， 而網(wǎng)絡(luò)教學(xué)難以形成密切的師生關(guān)系， 可能會出現(xiàn) “督導(dǎo)” 不足。針對這個潛在的問題，“網(wǎng)上人大” 在教學(xué)設(shè)計的過程中特意加入了學(xué)生實習(xí)的內(nèi)容， 鼓勵學(xué)生去機構(gòu)實習(xí)， 學(xué)生撰寫實習(xí)報告同樣可以得到相應(yīng)的學(xué)分。

　　協(xié)助老師將一流的教學(xué)完美呈現(xiàn)。“網(wǎng)上人大”社會工作專業(yè)幾乎網(wǎng)聚了該領(lǐng)域最好的老師，多位業(yè)內(nèi)知名專家教授均親自主講授課。為將老師的教學(xué)意圖完美呈現(xiàn)，“網(wǎng)上人大”的工作人員大膽轉(zhuǎn)換教學(xué)思路，把課程教學(xué)設(shè)計為先拋出一個案例，讓學(xué)生閱讀分析，然后再由老師對相關(guān)知識點展開講解，并在教學(xué)過程中為學(xué)生設(shè)計一系列便于在網(wǎng)上進行討論的活動。充分發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)教學(xué)形象、直觀、資源豐富的特點，通過合理的教學(xué)設(shè)計配合主講老師將課程內(nèi)容更好地呈現(xiàn)在學(xué)生面前。

教學(xué)方法：發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)課堂優(yōu)勢

　　友好的界面讓進度信息更直觀。與傳統(tǒng)的教學(xué)方式相比，在網(wǎng)絡(luò)上，時間不再是約束，對于學(xué)時只是建議并不強制，充分體現(xiàn) “碎片化” 的學(xué)習(xí)理念; 在網(wǎng)絡(luò)上，空間不再是羈絆，學(xué)生可以隨時隨地地暢游于知識的海洋。在“網(wǎng)上人大”， 每個學(xué)生都有一個屬于自己的用戶名和密碼，登錄 “網(wǎng)上人大” 的網(wǎng)站進入學(xué)生歡迎頁面后， 會有一個直觀的進程圖示， 顯示學(xué)生在一個學(xué)習(xí)周期內(nèi)的活動，例如，應(yīng)該完成多少學(xué)分，已經(jīng)取得了多少學(xué)分等，讓學(xué)生做到一目了然、 心中有數(shù)。學(xué)院的所有消息都會在學(xué)生個人主頁以圖示的形式出現(xiàn)， 不僅直觀，還能對學(xué)習(xí)進度起到督促作用。

　　合理的計劃讓學(xué)習(xí)有條不紊。在選課頁面，“網(wǎng)上人大” 會根據(jù)學(xué)生所選的專業(yè)給出一個科學(xué)的選課指南。提到選課， 必須得先介紹一下 “網(wǎng)上人大” 先進的教學(xué)管理模式， 根據(jù)在職人員的學(xué)習(xí)特點，“網(wǎng)上人大” 在國內(nèi)創(chuàng)先實行了以 “選課制”、“學(xué)分制”、“彈性學(xué)習(xí)期限制” 和 “預(yù)約考試制” 為基本特點的學(xué)分制管理模式。例如， 某專業(yè)需要讀完80個學(xué)分， 可供選擇的學(xué)分有300多分， 學(xué)生可根據(jù)自身情況， 結(jié)合教學(xué)計劃及考試計劃，自主選課， 靈活安排學(xué)習(xí)時間， 真正做到個性化學(xué)習(xí)。由于 “網(wǎng)上人大” 在1月和4月的考試課程一樣， 7月和10月的考試課程一樣， 在全部的專業(yè)課程中有32門課程一年考試四次， 其他課程一年考兩次。每次考試是否參加?考兩門還是考五門?考哪些課程?學(xué)生都可以通過考試預(yù)約系統(tǒng)像 “下菜單” 一樣自主選擇。“網(wǎng)上人大” 提供的選課指南旨在幫助學(xué)生制訂合理的學(xué)習(xí)與考試計劃， 遵循由淺入深的學(xué)習(xí)方法， 有效縮短學(xué)生的整個學(xué)習(xí)周期， 盡快拿到畢業(yè)證。這個選課指南不需要學(xué)生強制進行， 只是提供給學(xué)生作為推薦的選課參考范本。

　　人性化導(dǎo)學(xué)讓課程脈絡(luò)更清晰。傳統(tǒng)的課堂教學(xué)是由老師帶著學(xué)生一步一步地學(xué)， 在遠程教育中， 為了讓網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的課程脈絡(luò)更加清晰， 需要對學(xué)生的學(xué)習(xí)過程有一個全面的介紹和導(dǎo)引。因此， 在每門課程開始時，“網(wǎng)上人大” 都會提示學(xué)員該部分內(nèi)容需要學(xué)習(xí)多長時間、 需要學(xué)習(xí)哪些內(nèi)容， 并且會呈現(xiàn)一個該門課程的知識結(jié)構(gòu)圖， 提示出重點和難點， 便于學(xué)生從整體的角度了解和把握課程學(xué)習(xí)進度。在學(xué)習(xí)過程中， 每門課程的輔導(dǎo)老師都會在課程BBS上發(fā)布開篇導(dǎo)學(xué)、 階段導(dǎo)學(xué)、 考前輔導(dǎo)等輔導(dǎo)資料， 引導(dǎo)學(xué)生在各階段進行學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)課程的界面中還有一個柱狀圖示， 顯示一周中學(xué)生每天學(xué)習(xí)時間的長短。這些細節(jié)， 處處都體現(xiàn)出了“網(wǎng)上人大” 的人性化導(dǎo)學(xué)設(shè)計。

　　豐富的資源幫學(xué)生拓展知識面。“網(wǎng)上人大” 的學(xué)習(xí)資源包括網(wǎng)絡(luò)課程、 教材、 數(shù)字圖書館、 數(shù)字論文庫、 職業(yè)發(fā)展學(xué)習(xí)資源等，每一種資源都創(chuàng)設(shè)了一種全新的學(xué)習(xí)環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)課程是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中最核心的學(xué)習(xí)資源，包括學(xué)前指導(dǎo)等學(xué)習(xí)指導(dǎo)類資源; 課程大綱、課程講解等學(xué)習(xí)資源; 相關(guān)案例、 例題分析、背景資料、 參考資源等課程拓展學(xué)習(xí)資源; 課程作業(yè)、 綜合練習(xí)等學(xué)習(xí)測評資源; 學(xué)習(xí)活動、 語音答疑等教學(xué)輔導(dǎo)資源。其他功能諸如筆記本、 小字典等也很實用， 學(xué)員的學(xué)習(xí)筆記存儲在 “網(wǎng)上人大” 的服務(wù)器上， 只要登錄網(wǎng)校就可以看到， 免去了隨身攜帶的不便， 小字典則歸納總結(jié)了課程的一些核心概念， 方便學(xué)生隨時回顧。除了網(wǎng)絡(luò)課程， 傳統(tǒng)的紙介教材也很重要。“網(wǎng)上人大” 與人民大學(xué)出版社合作， 組織知名專家為網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者量身定做、 精心編寫了百余種 “現(xiàn)代遠程教育系列教材”， 兼顧了學(xué)生的傳統(tǒng)學(xué)習(xí)習(xí)慣。除此之外，“網(wǎng)上人大” 為學(xué)生免費開通的數(shù)字圖書館館藏達46600余冊電子圖書， 涵蓋了政治、法律、 經(jīng)濟、 教育、 文學(xué)、 藝術(shù)、 科學(xué)等十余個門類， 極大地拓寬了學(xué)生獲得學(xué)習(xí)資源的渠道。考慮到學(xué)生都是在職人員，“網(wǎng)上人大”特意建設(shè)了職業(yè)發(fā)展學(xué)習(xí)資源， 包括行業(yè)動態(tài)、 職業(yè)指導(dǎo)、 參考資料、 充電課程、 人才庫等， 為學(xué)生職業(yè)生涯的長遠發(fā)展提供切實幫助。對社工專業(yè)而言，“網(wǎng)上人大” 還特地創(chuàng)建了社工學(xué)習(xí)網(wǎng)，今年5月已經(jīng)面向全社會開放。這個交流平臺旨在為所有社會工作者的終身學(xué)習(xí)提供服務(wù)，網(wǎng)站上的資源涵蓋社會工作領(lǐng)域政策新聞、 專業(yè)名師開放課程、 社工師資格考試輔導(dǎo)，及社工實務(wù)知識、 社工交流社區(qū)等多個方面。

　　即學(xué)即練， 溫故而知新。每學(xué)完一章后，學(xué)生都可以通過作業(yè)和練習(xí)進行自測， 即學(xué)即練才能取得更好的學(xué)習(xí)效果。每一階段學(xué)習(xí)完成后，可以通過課程作業(yè)檢測學(xué)習(xí)效果;在總復(fù)習(xí)階段應(yīng)多做綜合練習(xí)， 以達到全面復(fù)習(xí)、 鞏固知識、 掌握考核知識點的效果。課程作業(yè)除個別課程外， 多數(shù)為客觀題， 主要考察學(xué)生對課程基本概念、 基本原理的理解掌握程度， 以及將課程中的基本知識轉(zhuǎn)化成對實際問題進行分析的能力。個別課程有主觀題作業(yè)， 題型為問答或小論文， 主要考察學(xué)生提出問題、 分析問題、 解決問題的能力以及文字表達能力。為了避免重復(fù)和抄襲等問題，“網(wǎng)上人大” 開發(fā)了專用的題庫系統(tǒng)， 課程作業(yè)和練習(xí)都是從題庫中隨機抽取、 隨機呈現(xiàn)的。

　　形成性考核將學(xué)習(xí)融入生活。每門課程都需要完成多次作業(yè)， 課程作業(yè)成績通常按10%的比例計入課程成績。除作業(yè)成績外， 進入網(wǎng)絡(luò)課堂瀏覽課程內(nèi)容、 參與課程BBS學(xué)習(xí)活動也記錄一定的成績。這就是網(wǎng)絡(luò)教育所倡導(dǎo)的形成性考核， 即將學(xué)生的學(xué)習(xí)成績分成平時成績與最終的考試成績兩大塊。平時成績主要來源于學(xué)員參加網(wǎng)上的學(xué)習(xí)活動，其主要目的是想讓學(xué)生感受到在網(wǎng)上也有一個完整的學(xué)習(xí)過程，同時也避免了一些學(xué)者對網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)是否發(fā)生的質(zhì)疑。其實，整個網(wǎng)上教學(xué)系統(tǒng)所要達到的目標不僅是傳授知識，更為重要的是對學(xué)生自學(xué)能力的培養(yǎng)。由于“網(wǎng)上人大”的學(xué)生年齡集中在25-45歲之間，90%以上是在職學(xué)生，學(xué)習(xí)習(xí)慣、態(tài)度、動機復(fù)雜，大部分學(xué)生在剛進入網(wǎng)院時學(xué)習(xí)還是比較積極的，但在學(xué)習(xí)一段時間后有的學(xué)生會遇到工學(xué)矛盾，學(xué)習(xí)積極性會有所下降，針對這些問題“網(wǎng)上人大”正不斷摸索適合網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)形式，強調(diào)學(xué)習(xí)的過程，增加學(xué)習(xí)的樂趣。例如：“網(wǎng)上人大”特別推出了《遠程學(xué)習(xí)指導(dǎo)》課程，幫助學(xué)生提高自主學(xué)習(xí)能力。在網(wǎng)絡(luò)課程中設(shè)有“常見問題”欄目，學(xué)生在學(xué)習(xí)中遇到疑惑時，可以先在這個庫里查找，看看類似的問題是不是已經(jīng)有解答了，這也是培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)能力的一種方式。

教學(xué)服務(wù)：對學(xué)生和社會負責

　　輔導(dǎo)老師是溝通“教”與“學(xué)”的橋梁。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)的根本區(qū)別是，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的開展并不是集中在教室里，而是將教學(xué)內(nèi)容放在網(wǎng)上，學(xué)生分散自學(xué)，在這種情況下，要想發(fā)揮老師的主導(dǎo)作用，就需要為每門課程配備輔導(dǎo)老師。由于輔導(dǎo)老師需要有一定的經(jīng)驗積累，所以“網(wǎng)上人大”在選人時非常注重相關(guān)專業(yè)背景、學(xué)歷、工作經(jīng)驗等，篩選出的老師還要進行面試和筆試，考查其網(wǎng)絡(luò)教育技能，比如拿一些以往學(xué)生提出的問題，讓老師進行解答，以此衡量其專業(yè)水平、教學(xué)方法、對學(xué)生的態(tài)度，每半年還會對老師進行一次考核。在一個學(xué)習(xí)周期內(nèi)，輔導(dǎo)老師先會為學(xué)生提供一個學(xué)習(xí)計劃作為參考。學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中遇到學(xué)術(shù)性問題，也可以通過BBS、課程信箱、個人學(xué)習(xí)空間等渠道將問題反映給輔導(dǎo)老師，輔導(dǎo)老師會在三個工作日內(nèi)給予回復(fù)。如果是共性問題老師會對全體學(xué)生進行了講解，如果是個性化問題老師則會對學(xué)生進行有針對性的輔導(dǎo)。輔導(dǎo)老師在課程BBS中，帶領(lǐng)學(xué)生進行學(xué)習(xí)，還會組織豐富的學(xué)習(xí)活動，指導(dǎo)學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)。“網(wǎng)上人大”還配備了視頻答疑系統(tǒng)，可以實現(xiàn)與學(xué)生網(wǎng)上面對面的交流，這種方式會集中在考前運用于幾門關(guān)注度較高的課程，作為教學(xué)的輔助手段。

　　事務(wù)性服務(wù)一周七天無休息。針對學(xué)生的非學(xué)術(shù)性問題，比如，網(wǎng)站不會操作、學(xué)生證丟失、學(xué)籍的變更等，“網(wǎng)上人大”也提供了相應(yīng)的咨詢平臺，為學(xué)生提供7×12小時的服務(wù)。主要是通過熱線電話、BBS、短信等方式與學(xué)生交流，比如學(xué)生要考試了，服務(wù)平臺就會以短信的方式提醒他，學(xué)生也可以根據(jù)自身的需求，在短信平臺上訂制某類與學(xué)習(xí)有關(guān)的個性化通知服務(wù)。同時，系統(tǒng)還會通過數(shù)據(jù)沉淀功能，將學(xué)分一直沒有明顯變化的學(xué)生檔案調(diào)取出來，由老師進行電話或短信的學(xué)習(xí)督促。

　　前瞻性調(diào)研引領(lǐng)遠程教育發(fā)展方向。在為學(xué)生提供服務(wù)的同時，“網(wǎng)上人大”還抽調(diào)院內(nèi)具有教育技術(shù)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、教育心理學(xué)等專業(yè)背景的人才，承擔了遠程教育領(lǐng)域前瞻性的研究工作，這在全國的網(wǎng)院中應(yīng)該是首屈一指的。具體工作包括：國內(nèi)國際遠程教育的資訊采集、參加相關(guān)領(lǐng)域國際會議、形成研究論文和調(diào)查報告等。他們會在每個工作日將相關(guān)資訊整理成電子簡報，通過郵件發(fā)送給公司全體員工、學(xué)院全體學(xué)員以及同行業(yè)的其他68家單位、所有服務(wù)中心和教育部遠程教育協(xié)作組。此外，他們還承擔了每年一次的學(xué)生滿意度調(diào)查工作，包括在讀學(xué)員滿意度、畢業(yè)生滿意度、用人單位滿意度以及學(xué)習(xí)困難調(diào)查、學(xué)習(xí)策略調(diào)查、學(xué)習(xí)習(xí)慣診斷以及職業(yè)傾向調(diào)查，并將這些數(shù)據(jù)進行綜合，最終運用于教學(xué)的改革。所有這些工作無不體現(xiàn)了“網(wǎng)上人大”負責任辦學(xué)的理念。在這里，學(xué)生畢業(yè)后并不是沒人管了，學(xué)院的網(wǎng)絡(luò)課程等學(xué)習(xí)資源永久向畢業(yè)生開放，學(xué)生可以常回“校”看看。“網(wǎng)上人大”還專門推出了畢業(yè)生服務(wù)工程，長期關(guān)注學(xué)生們的發(fā)展。

　　服務(wù)中心為學(xué)生提供面對面的服務(wù)。除了上述這些“幕后”的支持與服務(wù)外，“網(wǎng)上人大”與學(xué)生最密切的接觸與服務(wù)還要通過分布在全國的100多個服務(wù)中心來實現(xiàn)。這些服務(wù)中心大的有10多位老師，小的只有一兩名老師，老師的配備主要根據(jù)當?shù)貙W(xué)生人數(shù)來確定的。以北京地區(qū)為例，由于要為8000多名在籍學(xué)生提供全方位的服務(wù)，“網(wǎng)上人大”北京服務(wù)中心的規(guī)模在全國應(yīng)該算是最大的，加上分布在北京各城區(qū)的幾個服務(wù)點，共有17位老師。可以為學(xué)生提供招生咨詢、刷卡交費、學(xué)籍管理、免修免考、畢業(yè)管理、考務(wù)、學(xué)位英語、教材等方面的服務(wù)。由于學(xué)生人數(shù)較多，服務(wù)中心的每名老師還要承擔班主任的工作，即由一名老師固定負責一部分學(xué)生的服務(wù)工作。為了方便學(xué)生辦理業(yè)務(wù)，服務(wù)中心的老師實行輪休制，一部分老師周日至周四上班，一部分老師周二至周六上班，絕不讓學(xué)生白跑一趟。

　　負責的學(xué)校需要學(xué)生和社會的認可。在社會工作專業(yè)的開設(shè)上，之所以投入如此大的人力、物力、財力，一方面是基于社會對社工人才的需求， 既然是做教育的， 有需求、 有市場當然要做; 另一方面是 “網(wǎng)上人大” 之前已經(jīng)做了十幾個專業(yè)了， 雖然整個社會對網(wǎng)絡(luò)教育的評價并不高， 但普遍認為 “網(wǎng)上人大” 是個負責任的學(xué)校， 這一點很重要。對于政府來說， 如果要推動社會工作專業(yè)人才隊伍的建設(shè)， 肯定要選擇一個負責的學(xué)校、 一個好品牌的學(xué)校， 而對于一個真正想學(xué)習(xí)的人來說肯定也會選擇這樣的學(xué)校。因此，“網(wǎng)上人大” 對于社會工作專業(yè)開設(shè)的前景充滿信心， 雖然道路可能會很曲折， 因為畢竟還有很多機制上的東西沒有得到解決，比如，社工的待遇問題，“網(wǎng)上人大”有信心將社會工作專業(yè)打造成網(wǎng)絡(luò)教育平臺上同領(lǐng)域內(nèi)最優(yōu)秀的專業(yè)，不僅得到學(xué)生的認可，而且得到社會的認可。我們相信，“網(wǎng)上人大”會成就社工人才的專業(yè)夢想，讓專業(yè)的社工人才對社會的和諧發(fā)展貢獻力量!