“錦鯉”刷屏微博朋友圈 是打造幸運(yùn)兒還是營(yíng)銷？

作 者：唐小堞 韋玥 來(lái) 源：重慶商報(bào)發(fā)表日期：2018-10-22

    自網(wǎng)友“信小呆”抽中支付寶免單禮包后，“中國(guó)錦鯉”一詞便不脛而走，迅速在全國(guó)蔓延開(kāi)來(lái)。近日，各類“重慶錦鯉”刷屏朋友圈、微博，將重慶的吃喝玩樂(lè)一網(wǎng)打盡，引發(fā)了一股人人爭(zhēng)當(dāng)?shù)貐^(qū)“錦鯉”的風(fēng)潮。記者梳理多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，“錦鯉”雖然吸引人，部分鏈接卻存在著誘導(dǎo)用戶分享、抽獎(jiǎng)方式不透明等問(wèn)題，甚至還爆出了一些商家對(duì)“錦鯉”活動(dòng)并不知情的消息。這股“錦鯉”熱，對(duì)消費(fèi)者而言是否公平呢？
    爭(zhēng)當(dāng)幸運(yùn)兒
    “重慶錦鯉”刷屏朋友圈
    今年國(guó)慶期間，支付寶發(fā)布了一條抽獎(jiǎng)微博，獎(jiǎng)品豐厚，抽中的人為“中國(guó)錦鯉”，吸引了300多萬(wàn)次轉(zhuǎn)發(fā)。10月7日，網(wǎng)友“信小呆”成為這次活動(dòng)的幸運(yùn)兒，其獲得的“中國(guó)錦鯉全球大禮包”中，那一串超長(zhǎng)的免單內(nèi)容清單，更是引來(lái)眾多網(wǎng)友羨慕，“錦鯉”就此成為了當(dāng)下關(guān)注的熱點(diǎn)。此后不久，各地“錦鯉”開(kāi)始紛紛興起。
    從12日開(kāi)始，“重慶錦鯉”便在社交媒體上開(kāi)啟了刷屏模式，涌現(xiàn)了“重慶錦鯉火了”、“重慶錦鯉來(lái)了”、“全城尋找重慶錦鯉”、“重慶錦鯉即將誕生”等熱門推文。據(jù)記者統(tǒng)計(jì)，目前“重慶錦鯉”清單主要集中在吃喝玩樂(lè)方面，部分涉及住宿、美妝、生活服務(wù)。以微信公眾號(hào)“享重慶”發(fā)布的“全城尋找重慶錦鯉”為例，推出的免單清單號(hào)稱聯(lián)合了超過(guò)60家人氣品牌，要承包中獎(jiǎng)?wù)咭荒甑某院韧鏄?lè)，其中吃的部分有51家店提供了獎(jiǎng)品，包括“小門坎三合魚(yú)”、“紅九格老火鍋”等。而翻閱其他平臺(tái)的“重慶錦鯉”清單也可以發(fā)現(xiàn)，火鍋、江湖菜、串串等麻辣美食也占據(jù)了主流。
    參加了不少平臺(tái)“重慶錦鯉”活動(dòng)的代先生告訴記者：“看到全國(guó)都在找‘錦鯉’，不管是不是真的，我都轉(zhuǎn)了，萬(wàn)一中了呢？沒(méi)中，也就是隨手轉(zhuǎn)發(fā)的事兒。”記者注意到參加這樣的活動(dòng)并不復(fù)雜，首先要關(guān)注公眾號(hào)，然后在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，即可等待抽獎(jiǎng)。多個(gè)公眾號(hào)表示，他們的抽獎(jiǎng)是在“抽獎(jiǎng)助手”微信小程序進(jìn)行，也有的抽獎(jiǎng)活動(dòng)需要提供個(gè)人手機(jī)號(hào)等信息。

    就在大家期盼大獎(jiǎng)砸中自己的時(shí)候，不少“錦鯉”推文卻突然被刪除了。
    “觸摸重慶”發(fā)布的“重慶錦鯉火了”就因?yàn)樘?，惹?lái)了爭(zhēng)議，于10月15日被微信平臺(tái)以“此內(nèi)容違規(guī)無(wú)法查看，由用戶投訴并經(jīng)平臺(tái)審核，涉嫌誘導(dǎo)關(guān)注”而刪除。為此，該公眾號(hào)還發(fā)布了一個(gè)公開(kāi)聲明，指出此前活動(dòng)總瀏覽量達(dá)到了近700萬(wàn)人次，參與人數(shù)超過(guò)100萬(wàn)，并表示參與活動(dòng)的用戶不受影響，中獎(jiǎng)結(jié)果公布后仍然可以領(lǐng)取大獎(jiǎng)。
    轉(zhuǎn)發(fā)迅速增粉
    朋友圈抽獎(jiǎng)引質(zhì)疑
    記者查詢發(fā)現(xiàn)，只要一篇文章包含了“錦鯉”，該文的點(diǎn)擊率便扶搖直上，相關(guān)公號(hào)的粉絲數(shù)量也會(huì)上漲不少。一些商家用“錦鯉”蹭熱度的做法，引發(fā)了不少質(zhì)疑。
    在“錦鯉”之前，朋友圈里類似免費(fèi)領(lǐng)獎(jiǎng)、大轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)的信息就經(jīng)常出現(xiàn)。不少網(wǎng)友向記者表示，朋友圈里的多數(shù)抽獎(jiǎng)活動(dòng)“有貓膩”。
    市民譚女士告訴記者，她上次參與了一個(gè)公眾號(hào)“周年慶歡樂(lè)砸金蛋”的活動(dòng)，一等獎(jiǎng)是蘋果手機(jī)。她按要求把活動(dòng)信息轉(zhuǎn)發(fā)給了所有的親戚朋友，可是所有人連一個(gè)小獎(jiǎng)都沒(méi)中。“每人每天可以砸三次，活動(dòng)期間我們每天都砸，最后沒(méi)有一個(gè)人中獎(jiǎng)。”譚女士說(shuō)。
    一些消費(fèi)者還碰到過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)，結(jié)果獎(jiǎng)品被抽完的事情。市民王女士告訴記者，她前段時(shí)間在朋友圈中看見(jiàn)朋友發(fā)了一個(gè)某首飾公司公眾號(hào)的搖轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)鏈接，于是趕緊呼朋喚友參與。“可以抽到免費(fèi)首飾，也可以抽到購(gòu)物滿減的優(yōu)惠券，我好不容易按要求轉(zhuǎn)發(fā)夠了5個(gè)群并抽到一個(gè)免費(fèi)禮品，結(jié)果對(duì)方告訴我禮品早就發(fā)完了。”王女士說(shuō)，公眾號(hào)客服當(dāng)時(shí)告訴她，可以破例送她一張滿1000減500的優(yōu)惠券，還勸她趕緊前往他們的店鋪用掉。“我前往他們的店鋪看了半天，都覺(jué)得那些首飾不值錢，最后沒(méi)買。”王女士說(shuō)。
    商家“被合作”
    規(guī)則由活動(dòng)方說(shuō)了算
    記者還發(fā)現(xiàn)，部分網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、公眾號(hào)號(hào)稱聯(lián)合多個(gè)品牌共同送獎(jiǎng)品，但“被合作”的商家卻毫不知情。
    根據(jù)消費(fèi)者提供的信息，記者打開(kāi)了微信公眾號(hào)“重慶媽媽網(wǎng)”的“錦鯉”抽獎(jiǎng)推文。隨后記者根據(jù)該推文上的合作商家名單聯(lián)系了紅九格老火鍋、小門坎三合魚(yú)漢渝路店等幾個(gè)名單上的商家，但這幾個(gè)商家卻表示完全不知情。
    “最近假‘錦鯉’的活動(dòng)很多，有些公眾號(hào)直接P圖，或者復(fù)制粘貼合作商家名單。”紅九格老火鍋負(fù)責(zé)人告訴記者，紅九格沒(méi)有和“重慶媽媽網(wǎng)”這個(gè)公眾號(hào)合作，也不會(huì)為該公眾號(hào)活動(dòng)中獎(jiǎng)?wù)咛峁┟赓M(fèi)的獎(jiǎng)品。接著記者又撥打了小門坎三合魚(yú)漢渝路店的電話，相關(guān)工作人員表示對(duì)“重慶媽媽網(wǎng)”公眾號(hào)舉辦的這個(gè)活動(dòng)不知情。
    除了商家“被合作”的情況，接受記者采訪的不少消費(fèi)者認(rèn)為，朋友圈抽獎(jiǎng)的規(guī)則完全由活動(dòng)方說(shuō)了算，規(guī)則不透明的問(wèn)題也非常嚴(yán)重。記者梳理多個(gè)進(jìn)行“錦鯉”活動(dòng)的平臺(tái)發(fā)布的抽獎(jiǎng)規(guī)則發(fā)現(xiàn)，有些平臺(tái)要求必須是某個(gè)地方的本地人，有些則要求參與者必須轉(zhuǎn)發(fā)加評(píng)論，有些平臺(tái)還要求參與者轉(zhuǎn)發(fā)后截圖。有的平臺(tái)甚至被消費(fèi)者在網(wǎng)上曝光事后增加抽獎(jiǎng)限制。一位業(yè)內(nèi)人士向記者透露，幾乎所有活動(dòng)方在抽獎(jiǎng)規(guī)則中都會(huì)寫明“最終解釋權(quán)歸活動(dòng)方”，這就為活動(dòng)方在后期隨意更改中獎(jiǎng)規(guī)則提供了操作空間。
    后臺(tái)操作簡(jiǎn)便
    中獎(jiǎng)率可被隨意設(shè)定
    雖然每一個(gè)抽獎(jiǎng)活動(dòng)都打著“活動(dòng)真實(shí)有效、公開(kāi)透明”“由第三方平臺(tái)自動(dòng)產(chǎn)生”的口號(hào)，但朋友圈風(fēng)行的“錦鯉”抽獎(jiǎng)是否就真的真實(shí)可靠呢？
    “后臺(tái)都是可以操作的。”一位微信公眾號(hào)從業(yè)人士告訴記者，朋友圈中商家發(fā)布的抽獎(jiǎng)活動(dòng)大概有幾種方式：搖一搖、砸蛋、玩游戲、抽簽等，但后臺(tái)都是一樣的，可以人工改數(shù)據(jù)。他向記者展示了一個(gè)后臺(tái)，記者看到上面明確寫出可以設(shè)定：每天一共能出幾個(gè)獎(jiǎng)、出不出獎(jiǎng)，以及給什么樣的獎(jiǎng)，甚至還能設(shè)定“每個(gè)人都不能中獎(jiǎng)”或者“指定某人中獎(jiǎng)”等。
    一位微信小程序開(kāi)發(fā)員也向記者證實(shí)，市面上大部分提供給微信公眾號(hào)使用的抽獎(jiǎng)程序都可自定義，一年只用一兩百元就可以隨時(shí)使用抽獎(jiǎng)程序，并能夠后臺(tái)操縱中獎(jiǎng)率。“一些程序?yàn)榱孙@得公平還能設(shè)定中獎(jiǎng)地區(qū)或者中獎(jiǎng)人群。”這名開(kāi)發(fā)員表示。
    有贊重慶運(yùn)營(yíng)中心、重慶盤一古信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理?xiàng)钿呏赋觯碳页楠?jiǎng)全靠自覺(jué)，因?yàn)榻尤氲谌较到y(tǒng)存在“作弊”可能，且難監(jiān)管。他說(shuō)，微信作為一個(gè)平臺(tái)方，很難把控第三方系統(tǒng)情況，在抽獎(jiǎng)公平性上，若公眾號(hào)利用第三方抽獎(jiǎng)系統(tǒng)改數(shù)據(jù)，微信很難監(jiān)管，也很難及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理。
    律師
    若無(wú)授權(quán)聲明或文件
    商家及消費(fèi)者權(quán)益或被侵犯
    重慶合縱律師事務(wù)所合伙人律師安寧認(rèn)為，任何一個(gè)打造“錦鯉”活動(dòng)的平臺(tái)都屬于活動(dòng)的第三方，最后還是由商家向顧客進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)。從法律的角度來(lái)說(shuō)，這種贈(zèng)與合同或者消費(fèi)合同，是在商家和顧客之間建立，如果沒(méi)有取得商家的授權(quán)和同意，很有可能造成獎(jiǎng)品無(wú)法兌現(xiàn)。因此，此次大面積的“錦鯉”活動(dòng)最大的風(fēng)險(xiǎn)在于，商家是否已經(jīng)授權(quán)了平臺(tái)或公眾號(hào)，中獎(jiǎng)?wù)呤欠袷艿缴碳艺J(rèn)可，獎(jiǎng)品最后是否能夠落到實(shí)處。
    他指出，很多平臺(tái)只是單方面地列出了清單，而為了保障消費(fèi)者的權(quán)利，還應(yīng)當(dāng)附上商家的授權(quán)聲明或者文件，這樣就可以視為該贈(zèng)予合同或消費(fèi)合同成立，該行為受到了約束。如果只是列出清單，是否獲得了商家的承諾往往不得而知，商家和消費(fèi)者的合法權(quán)益都存在被侵犯的風(fēng)險(xiǎn)。
    安寧最后表示，參與此類免費(fèi)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，消費(fèi)者依然享受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的保護(hù)。
    專家
    抽獎(jiǎng)活動(dòng)應(yīng)該公布中獎(jiǎng)率
    “被套路”可向工商等舉報(bào)
    有贊重慶運(yùn)營(yíng)中心、重慶盤一古信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理?xiàng)钿叡硎?，利用新媒體在朋友圈中推廣的方式已經(jīng)被各個(gè)商家認(rèn)可，在幫助商家做推廣的時(shí)候，免費(fèi)抽獎(jiǎng)、免費(fèi)領(lǐng)獎(jiǎng)的噱頭正符合商家心意，再設(shè)定有限的中獎(jiǎng)數(shù)量，會(huì)得到商家想要的效果。“活動(dòng)可能一個(gè)獎(jiǎng)都沒(méi)有，但利用大家占小便宜的心理為商家增加關(guān)注度。”楊鋮介紹。
    同時(shí)，楊鋮表示，消費(fèi)者如果在抽獎(jiǎng)活動(dòng)中“被套路”，則可以向工商等職能部門進(jìn)行舉報(bào)。根據(jù)《有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)中不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的若干規(guī)定》，商家抽獎(jiǎng)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)向購(gòu)買者明示其所設(shè)獎(jiǎng)的種類、中獎(jiǎng)概率、獎(jiǎng)金金額或者獎(jiǎng)品種類、兌獎(jiǎng)時(shí)間、方式等事項(xiàng)。網(wǎng)絡(luò)抽獎(jiǎng)同樣需要遵守這樣的規(guī)定，而且也要有相關(guān)法律支持。如果違反，消費(fèi)者可以舉報(bào)。