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注重體驗優(yōu)化服務(wù) 實體書店邁進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)時代

作 者:張鵬禹 來 源:人民日報海外版發(fā)表日期:2019-01-21

   近年來,一些讀者發(fā)現(xiàn),找書難、問詢難、排隊慢等傳統(tǒng)書店中常遇到的問題沒有了,輕松便捷的線下購物體驗絲毫不輸在網(wǎng)上買書。微信查書、微商城、移動支付、自助購書、導(dǎo)購機器人、客戶分析系統(tǒng)……互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正為實體書店轉(zhuǎn)型插上翅膀。借助于政策扶植,實體書店還通過多元化經(jīng)營,日益成為城市新型文化空間,擦亮城市文化名片。

  線上經(jīng)營 拓寬渠道
  近日發(fā)布的《全球背景下的中國圖書零售市場》顯示,2018年中國圖書零售市場碼洋規(guī)模達(dá)894億元,同比增長11.3%。其中,網(wǎng)店圖書零售碼洋規(guī)模達(dá)573億元,增速為24.7%;實體店銷售圖書碼洋規(guī)模達(dá)321億元,同比下降6.69%。
  在全球出版業(yè)不景氣的大環(huán)境下,中國圖書銷售逆勢增長堪稱奇跡。盡管一些實體書店出現(xiàn)了經(jīng)營下滑的現(xiàn)象,但不能否認(rèn),實體書店為中國圖書零售市場貢獻(xiàn)的銷售份額仍不容小覷。
  2018年北京開卷公司首次發(fā)布網(wǎng)店折扣數(shù)據(jù)顯示,網(wǎng)店渠道折扣為6.2折,網(wǎng)點銷售圖書碼洋只是一個表面上的數(shù)字,573億元的銷售額中,實際銷售額約為355億元,與實體書店的差距其實并沒有那么大。
  不僅如此,一些實力書店也借著互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng),拓寬線上銷售渠道。
  2018年4月23日,由全國各地新華書店共同投資建設(shè)的新華書店網(wǎng)上商城上線運營,遍布城鄉(xiāng)的1.2萬家新華書店實體門店集體“變身”電商,實現(xiàn)線上線下同步銷售。網(wǎng)上商城集出版物全產(chǎn)業(yè)鏈線上線下融合發(fā)展的電子商務(wù)平臺、全民閱讀推廣平臺、垂直電商平臺和行業(yè)大數(shù)據(jù)平臺于一身,反映出新華書店這一圖書發(fā)行“老字號”的雄心壯志。新華書店總店總經(jīng)理茅院生介紹,新華書店網(wǎng)上商城將實現(xiàn)全國新華書店庫存信息共享,并利用實體書店網(wǎng)點優(yōu)勢建設(shè)智能物流配送系統(tǒng),打造最后一公里配送服務(wù)體系,滿足讀者日益增長的文化需求。
  注重體驗 優(yōu)化服務(wù)
  創(chuàng)立于1937年的新華書店,作為中國最著名的圖書發(fā)行企業(yè),曾是一代又一代讀書人心目中的文化圣地。近年來,隨著網(wǎng)上購書的興起,逛實體書店的人越來越少了,在實體書店經(jīng)營日衰的一片擔(dān)憂聲中,光顧新華書店的讀者卻意外發(fā)現(xiàn),昔日的老門店已經(jīng)實現(xiàn)了華麗變身。
  在新華書店總店城市書房,讀者發(fā)現(xiàn),進(jìn)門處設(shè)置了一個人臉識別導(dǎo)購區(qū),在機器前站立一會兒后,系統(tǒng)會根據(jù)讀者的面部特征做出圖書推薦。據(jù)介紹,這一功能基于人臉識別與人工智能技術(shù),可以根據(jù)讀者年齡、性別、購書歷史等信息推薦圖書,隨著使用次數(shù)的增加,人工智能的學(xué)習(xí)功能可以使推薦更契合讀者的口味。這種借助互聯(lián)網(wǎng)科技優(yōu)化購物體驗的做法已經(jīng)成為不少實體書店轉(zhuǎn)型升級的新方向。
  傳統(tǒng)實體書店找書難歷來頗受讀者詬病,智能購書服務(wù)徹底解決了茫茫書海一書難尋的困擾。山東新華書店集團臨沂分公司旗下智能社區(qū)書店的經(jīng)營模式讓人耳目一新:讀者可以通過物聯(lián)網(wǎng)智能識別技術(shù),實現(xiàn)目標(biāo)圖書的精準(zhǔn)定位,還可在結(jié)賬區(qū)感應(yīng)所選圖書,實現(xiàn)微信支付“一鍵買單”。這樣既節(jié)省了讀者的時間,又降低了書店運營成本,提高了實體書店的競爭力。
  在廣東新華發(fā)行集團股份有限公司研發(fā)的“悅go”讀者自助購書小程序上,查書、找書、購買、支付、打印小票各環(huán)節(jié)均可實現(xiàn)自助服務(wù),讀者再也不用為找不到營業(yè)員咨詢犯愁了,更免除了排隊之苦。
  據(jù)悉,浙江173家新華書店全部實現(xiàn)了手機查詢、手機購書等全流程自助服務(wù)。山東新華發(fā)行集團股份有限公司也推出集查書、智能導(dǎo)購、購書交款、活動體驗、榜單推薦等功能于一身的“智慧書城”手機應(yīng)用。
     政策扶持 多元經(jīng)營
  作為重要的城市文化空間,實體書店日益受到人們重視。國家相繼出臺扶持政策,在留住更多實體書店的同時,促進(jìn)其轉(zhuǎn)型經(jīng)營,更好地適應(yīng)圖書市場新常態(tài)。     
  早在2014年,武漢、西安等城市就曾發(fā)布實體書店轉(zhuǎn)型升級扶持辦法。在2016國家11部委《關(guān)于支持實體書店發(fā)展的指導(dǎo)意見》出臺后,各省市相繼制定了地方性實體書店發(fā)展細(xì)則。在政策支持下,各地實體書店紛紛朝著“互聯(lián)網(wǎng)+”、跨界營銷、品牌化、個性化等方向發(fā)展。
  其中,2018年北京市出臺的《關(guān)于支持實體書店發(fā)展的實施意見》,支持實體書店與影視娛樂、創(chuàng)意設(shè)計、文化旅游等相關(guān)行業(yè)融合發(fā)展,打造多元經(jīng)營的文化休閑空間。
  北京單向空間書店幾乎每周末都會舉辦線下讀書沙龍和講座。去年11月舉行的《故事星球》分享會上,該書的作者彭揚介紹了為青年創(chuàng)業(yè)者立傳的初衷。負(fù)責(zé)該書宣傳推廣的北京十月文藝出版社編輯樊金鳳介紹說:“相比于傳統(tǒng)的大學(xué)教室和報告廳,在單向空間書店做這個活動更開放,形式更活潑。單向空間是城市中產(chǎn)和文藝青年們經(jīng)常光顧的一家書店,這里的讀者可能對書中內(nèi)容更感興趣。”
  北京SKP的RENDEZ-VOUS時尚創(chuàng)意書店獨具一格的裝飾、豐富多彩的線下活動、琳瑯滿目的文創(chuàng)產(chǎn)品吸引了大量讀者光顧。讀者常宇峰介紹說:“現(xiàn)在很多讀者來書店并不是為了買書,而是享受書店的文化氛圍。在工作之余,買杯咖啡,隨手翻一翻感興趣的書籍對上班族來說是一種放松。”
  在國家政策扶持下,實體書店在融入互聯(lián)網(wǎng)時代的同時,更通過多樣化經(jīng)營打造城市文化新空間。布局合理、特色濃郁、多業(yè)融合的實體書店發(fā)展新格局,將為廣大讀者提供更加舒適、智能的閱讀空間。期待實體書店的明天更加美好。
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