百度外賣與順豐集團(tuán)的合作
作 者:王倩 來 源:商學(xué)院發(fā)表日期:2017-06-05
2017年5月25日,有消息稱百度外賣與順豐集團(tuán)的合作止步于“順豐以供應(yīng)商身份提供配送服務(wù)”。目前,百度外賣已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于美團(tuán)點(diǎn)評(píng)與餓了么。根據(jù)易觀千帆的數(shù)據(jù),在2017年第一季度,整個(gè)020市場(chǎng)領(lǐng)域活躍度較大的幾家APP排名中,美團(tuán)以全網(wǎng)27的排名居020領(lǐng)域之首,大眾點(diǎn)評(píng)以全網(wǎng)排名73的排名居020領(lǐng)域第二,餓了么以全網(wǎng)排名87的排名居020領(lǐng)域第三,百度外賣以全網(wǎng)192的排名居020領(lǐng)域第五。事實(shí)上,百度外賣在發(fā)展伊始,還是異常迅速的。百度外賣無論是對(duì)“風(fēng)口”的把握,還是對(duì)人群的定位策略都是正確的。不同于美團(tuán)開始定位于校園群體,餓了么定位于周邊的零散群體,百度外賣從開始就定位于高客單價(jià)的白領(lǐng)市場(chǎng)。這讓百度外賣迅速占領(lǐng)了部分市場(chǎng)。然而良好的勢(shì)頭并沒有就此持續(xù)。速度問題成為百度外賣“被落下”的關(guān)鍵。
據(jù)了解,百度外賣開始的模式采用百度原有銷售體系的代理商運(yùn)作外賣,在北上廣等一線城市采取自營方式,在三四線城市中奉行地推策略,就是把多個(gè)城市的線下地推工作分派給各地代理商。百度外賣共有6個(gè)大區(qū),每個(gè)大區(qū)都有十幾個(gè)渠道城市經(jīng)理,共計(jì)有上百人。當(dāng)大家紛紛踏入外賣市場(chǎng)、爭(zhēng)奪市場(chǎng)時(shí),百度外賣的這種代理商模式讓百度的決策鏈條相對(duì)于其他外賣平臺(tái)長,所以速度成為拼市場(chǎng)時(shí)的失敗因素。不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,百度外賣只做高端市場(chǎng),這樣在北上廣的大城市能夠勝任,但是在二三線甚至是縣級(jí)市的市場(chǎng),是無法承載百度外賣較高的市場(chǎng)要求,這樣百度的體量就被局限了。外賣市場(chǎng)的格局決定無法只做一線城市。外賣最大的環(huán)節(jié)是在配送,百度外賣燒錢也燒在配送環(huán)節(jié),能給百度外賣投資的只有它的母公司。燒錢所造成的后果的是資產(chǎn)的負(fù)載過高,用戶沒有忠誠度,當(dāng)大家都搶奪同一市場(chǎng)時(shí)要想保證品質(zhì)、保證服務(wù)體驗(yàn)就必須燒錢做自己的配送,抓住騎士的控制權(quán)。
2016年底開始,百度外賣送餐超時(shí)、騎士離職、站點(diǎn)倒閉的消息不斷傳來,一些離職的騎士表示百度的智能派單系統(tǒng)導(dǎo)致派單不合理,引起騎士負(fù)荷過重。一方面,局限于百度外賣自身的資源,只能承載一定的訂單量,無法將其擴(kuò)大化;另一方面,采用自營配送與代理配送相結(jié)合的模式,速度與規(guī)模都無法增長,這樣就造成百度對(duì)騎士的控制權(quán)越來越弱。伴隨著騎士離職的是商戶的退出。百度外賣為了單純提高利潤,從用戶端增加配送費(fèi)用,在商戶端提高傭金,這樣做導(dǎo)致的直接后果是大量商戶退出。
隨著大型外賣平臺(tái)的加入,集團(tuán)化效應(yīng)開始顯現(xiàn),用戶和商戶開始集中,這時(shí)用戶平臺(tái)開始拼補(bǔ)貼、拼對(duì)商鋪和騎士的控制力。準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)、完整拿到自己的訂單是用戶的簡(jiǎn)單訴求,開始美團(tuán)和餓了么在用戶體驗(yàn)上沒有做好時(shí),著重用戶體驗(yàn)的百度外賣當(dāng)然能夠獲得更多的份額,但是隨著其他平臺(tái)開始提升自身的用戶體驗(yàn)時(shí),誰擁有的商戶和騎士較多,誰的市場(chǎng)份額就大。目前看來,百度外賣的商戶和騎士,已經(jīng)完全不占優(yōu)勢(shì)。單獨(dú)拼一線城市,百度外賣體量是足夠的;但是整體來看,百度外賣的城市數(shù)量是不夠的,目前餓了么有300多個(gè)城市,而百度外賣只有100個(gè)左右的城市。這也就能夠理解百度外賣為什么被傳出與順豐集團(tuán)的合作止步于“順豐以供應(yīng)商身份提供配送服務(wù)”了。
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