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海底撈的32條人力資源管理啟示

來 源:未知發(fā)表日期:2012-02-22

       1.對于一個有責任感的人來說,一旦被充分信任,意味著肩上的責任更重了。為了對得起這份信任,你只有拼命工作。

  2.一個企業(yè)能否獲得持續(xù)的成長,看看其基層員工的表現(xiàn)就知道了。如果連清潔阿姨都很熱愛這個企業(yè),而且干勁十足,那么這個企業(yè)差不了。

  3.不管一個企業(yè)制度多么完善,并不意味著就能獲得成功,起關(guān)鍵作用的是人。

  4.海底撈只是在人、信念上了下了點功夫,就取得了如此輝煌的成就。這也是普通企業(yè)與成功企業(yè)的分水嶺。試想,如果一個企業(yè)再升華一點,到了信仰層面,那就不得了,那將是成功與偉大的區(qū)別了。

  5.有了制度、獎罰、理念、愿景、使命這些還不夠,要把它們有機地整合在一起,才算是一個完整的管理系統(tǒng)。

  6.重新定義員工與企業(yè)的關(guān)系,老板與雇員的關(guān)系,企業(yè)與顧客的關(guān)系,愛是化解矛盾的最佳方法,愛具有無與倫比的力量,沒有人能抵擋住她的威力!

  7.對員工最好的激勵就是讓他們有成就感,幸福感,有時候比金錢效果更好。如果社會和公司的制度安排讓普通勞動者無法享受到基本應(yīng)有的成就感和幸福感,這樣的制度將無法持續(xù)。

  8.養(yǎng)而不愛如養(yǎng)豬,愛而不敬如養(yǎng)狗。只給物質(zhì)和愛是不夠的,還需要尊敬,尊敬的基礎(chǔ)就是信任,信任的唯一標志就是授權(quán)。

  9.信任不是說出來的,而是做出來的。

  10.產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)量掌握在一線員工手里,老板只有服務(wù)好一線員工,他們才會善待你的客戶。

  11.我們都知道全民皆兵的厲害,卻不知道全員皆主的力量。讓每個員工都感覺是主人公,這才是不可復(fù)制的核心競爭力。

  12.市場競爭,本質(zhì)上是為他人創(chuàng)造價值的競爭。不能為他人創(chuàng)造價值的企業(yè),必然在競爭中被淘汰。

  13.什么是好的服務(wù)?就是讓顧客滿意。什么是更好的服務(wù)?就是讓顧客感動——超出他們的期望,讓他們感到意外。

  14.管理是實踐的藝術(shù)。實踐出真知,而真知在商學院里是學不到的。

  15.讓員工嚴格遵守紀律和流程,其實等于雇傭了一個人的雙手,而沒雇傭他的大腦。人最值錢的是大腦,大腦能創(chuàng)造、能解決流程和制度不能解決的問題。

  16.差異化的服務(wù)掌握在每一個一線員工手里。

  17.家最能觸動中國人的神經(jīng),是絕大多數(shù)中國人的精神歸宿。把員工當家里人,每個家庭成員都愿意為家做貢獻。一旦員工把公司當成家,“原動力”就會爆發(fā)。

  18.善待犯錯被開除的員工,不去阻礙他們的發(fā)展。

  19.好的管理一定是激勵為主,監(jiān)控為輔,這樣才能被大部分員工感到被信任。

  20.真笑來自內(nèi)心,人不幸福,不可能真笑。

  21.信任是把雙刃劍,用得好,能讓人飛起來;用得不好,能把人壓垮。

  22.做人的最高境界是無我,做事最高境界是忘我。

  23.世界上哪有什么科學管理,管理永遠是具體的,管理白領(lǐng)的方法不一定適合管理工人。

  24.天下沒有白吃的午餐,也沒有白受的苦。

  25.堅持就是人民幣。

  26.行為科學揭示:任何職業(yè)都會再自然人身上留下痕跡。

  27.使人成熟的不是歲月,而是經(jīng)歷。

  28.什么是職業(yè)精神?就是把自己不喜歡做的事情,做得比任何人都好。

  29.人越在意什么,對什么就越敏感;越是自卑的人,自尊心就越強。

  30.對管理者最基本也是重要的要求就是理解員工。

  31.員工最值錢的是大腦,雇傭員工的雙手是最笨的。

  32.戰(zhàn)略和管理永遠是具體的,是不容易或者不可能被復(fù)制的。

本文關(guān)鍵字:海底撈 人力資源管理 啟示
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