外包欲轉(zhuǎn)型 政策須配套

來 源：未知發(fā)表日期：2013-06-25

    未來，靠降低成本為主要模式的傳統(tǒng)外包業(yè)將逐漸失去優(yōu)勢(shì)，中國(guó)服務(wù)外包正在探尋一種新的發(fā)展模式：從“成本中心”向“利潤(rùn)中心”轉(zhuǎn)型。外包企業(yè)要和發(fā)包商結(jié)成聯(lián)盟，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更大盈利。

    日前，第六屆全球外包大會(huì)在無錫舉行。商務(wù)部服貿(mào)司副司長(zhǎng)萬連坡表示，今年一季度我國(guó)承接服務(wù)外包協(xié)議金額157.6億美元，同比增長(zhǎng)43.9%，執(zhí)行金額117.2億美元，同比增長(zhǎng)43.6%，其中承接離岸服務(wù)外包合同執(zhí)行金額81.4億美元，同比增長(zhǎng)42%。

    不過，相較印度這一外包巨頭，我國(guó)還有很大差距。不僅如此，包括馬來西亞、菲律賓、越南，甚至是柬埔寨等新興國(guó)家，都在研究如何從服務(wù)貿(mào)易轉(zhuǎn)型的大好時(shí)機(jī)來分這一塊蛋糕，且其成本優(yōu)勢(shì)超越中國(guó)。中國(guó)外包企業(yè)正面臨前有強(qiáng)敵、后有追兵的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

    為此，業(yè)界專家在會(huì)上表示，隨著云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等高新產(chǎn)業(yè)帶來的社會(huì)化商業(yè)模式的推進(jìn)，以“降成本”為目的的傳統(tǒng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)面臨淘汰，取而代之的將是一種“分享智能服務(wù)”為核心的新型服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)模式。外包企業(yè)必須抓住這一發(fā)展機(jī)遇。

    從“成本中心”向“利潤(rùn)中心”轉(zhuǎn)型

    我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)還處于低水平階段?？绿亓_全球服務(wù)公司亞太區(qū)總裁柯普萊尼·普拉卡什指出：“目前全球63%的外包業(yè)務(wù)都在中國(guó)進(jìn)行，但在高價(jià)值的知識(shí)流程外包中，中國(guó)僅占到3%，層次是比較低的。”

    因此，外包產(chǎn)業(yè)亟需向中高端轉(zhuǎn)型。而這就需要，外包企業(yè)換一種思維模式。

    “我們將來要變一個(gè)模式，不再做買家的‘成本中心’，而是要做‘利潤(rùn)中心’。”北京服務(wù)外包協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)曲玲年在接受國(guó)際商報(bào)記者采訪時(shí)表示，這是外包企業(yè)將來的必經(jīng)之路。同時(shí)，外包企業(yè)要將買家當(dāng)做合作伙伴，這樣才能有更多機(jī)會(huì)。

    IBM全球信息科技服務(wù)總監(jiān)諾奇·約翰·馬爾科姆也認(rèn)為：“發(fā)包商希望外包企業(yè)能夠承擔(dān)更多的責(zé)任，提供更大的價(jià)值，而不僅僅是關(guān)注基本的服務(wù)要求。這就要求外包企業(yè)能夠成為發(fā)包商的戰(zhàn)略合作伙伴。”

    除思維模式需要轉(zhuǎn)變外，“云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)將使服務(wù)外包企業(yè)由‘成本中心’變?yōu)?lsquo;商業(yè)模式開發(fā)商’，從而為買家創(chuàng)造更多利潤(rùn)。”云華時(shí)代智能科技有限公司董事長(zhǎng)郭昕表示。

    云惠普公司北亞區(qū)副總裁徐愷波也表示，今后的外包不再是低成本和勞動(dòng)密集型的，傳統(tǒng)的外包將很難與印度抗衡。他認(rèn)為，要在IT服務(wù)外包里建立、維持和增強(qiáng)的一些基礎(chǔ)架構(gòu)所必須的投入。這些投入可在今后5~10年間趕超印度的外包環(huán)境。因此，“我們要抓住機(jī)遇，讓云、大數(shù)據(jù)和終端技術(shù)為基礎(chǔ)的外包服務(wù)，作為整個(gè)商務(wù)機(jī)遇，使客戶用戶體驗(yàn)和價(jià)值鏈得到體現(xiàn)，這是中國(guó)的企業(yè)以及政府所能抓到的千載難逢的機(jī)遇。”

    產(chǎn)業(yè)升級(jí)亟需配套政策

    據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，2008~2012年，中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)承接離岸服務(wù)外包執(zhí)行額由46.9億美元增長(zhǎng)至336.4億美元，年均增幅超過60%，占全球離岸外包市場(chǎng)份額由2008年的7.7%增長(zhǎng)至2012年的27.7%，躍升為全球第二大服務(wù)外包接包國(guó)。“服務(wù)外包增長(zhǎng)速度是比較快的，但確實(shí)是在中低端體現(xiàn)了我國(guó)較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。”商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)研究院院長(zhǎng)霍建國(guó)在接受國(guó)際商報(bào)記者采訪時(shí)表示。“最著急的就是高端不強(qiáng)。”商務(wù)部原副部長(zhǎng)、中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)交流中心副理事長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)魏建國(guó)在接受國(guó)際商報(bào)記者采訪時(shí)不無擔(dān)憂。因此，他認(rèn)為，國(guó)家應(yīng)從大的戰(zhàn)略高度，引導(dǎo)大學(xué)生向高端發(fā)展。

    但在魏建國(guó)看來，目前我國(guó)服務(wù)外包還沒有一個(gè)總體的戰(zhàn)略，沒有指定服務(wù)外包發(fā)展路線和目標(biāo)，難以對(duì)產(chǎn)業(yè)存在的問題進(jìn)行通盤解決，更沒有成行的法律進(jìn)行支持。

    為此，霍建國(guó)表示，政府應(yīng)制定配套政策，讓結(jié)構(gòu)上、配置上有潛能的、優(yōu)秀的企業(yè)能率先走向中高端，從而帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)整體升級(jí)。同時(shí)，應(yīng)對(duì)外包企業(yè)在解決就業(yè)方面形成配套政策，包括對(duì)研發(fā)、大學(xué)生培訓(xùn)，及創(chuàng)業(yè)等方面。

    魏建國(guó)也表示，中國(guó)政府已經(jīng)決定加大力度把服務(wù)貿(mào)易作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)升級(jí)版的著力點(diǎn)，國(guó)家總理李克強(qiáng)在5月29日舉辦的京交會(huì)上著重提到一個(gè)核心問題，就是要加大中國(guó)國(guó)內(nèi)的服務(wù)貿(mào)易，而且要承接當(dāng)前世界服務(wù)貿(mào)易的轉(zhuǎn)移。未來，政府應(yīng)像國(guó)外學(xué)習(xí)，在體制機(jī)制上進(jìn)行創(chuàng)新，加大對(duì)服務(wù)外包的財(cái)稅支持力度。