團隊出現(xiàn)消極情緒不可怕,教你4招輕松搞定
作 者:王明偉 來 源:哈佛商業(yè)評論發(fā)表日期:2017-08-14
在企業(yè)經(jīng)歷快速轉型時,企業(yè)中的各個層級都面臨著壓力,但是壓力也各不相同。
高層管理者的壓力在于:要讓企業(yè)朝正確的方向轉變。中層管理者的壓力在于:帶領團隊成員在快速轉型中取得高績效,并保證轉型效果?;鶎訂T工的壓力在于:需要適應企業(yè)快速的變化。
中層管理者就像夾心餅干,對上他們很難左右組織轉型的大方向,高層更希望他們堅決執(zhí)行轉型的決定和策略,對下,他們要面對由于快速轉型給團隊成員帶來的現(xiàn)實問題。比如,要處理好團隊成員面對快速變化產(chǎn)生的各種焦慮。
這也是我們在各大企業(yè)培訓時,經(jīng)常聽到的中層管理者的心聲——當所在的企業(yè)進行快速轉型時,自己帶領的團隊受到影響,團隊氛圍變差,成員情緒普遍低落和消極,更別說轉型執(zhí)行的效果了,這常常讓中層管理者感到手足無措。
我們提煉了一個模型——4A模型來進行團隊的情緒管理,4A模型是一個幫助管理者將團隊消極的情緒轉變?yōu)榉e極情緒的工具,分為4個步驟。
1、Aware:識別情緒
識別團隊的消極情緒是第一步,因為我們只有識別出團隊的消極情緒,才能開始處理這種消極的情緒。
如何識別團隊的消極情緒?中層管理者需要重點把握兩個方面:
(1) 發(fā)現(xiàn)團隊的日常行為變化。當團隊的情緒受到快速轉型的影響時,團隊成員的日常工作行為就會發(fā)生變化。比如,團隊成員不像以前那么主動地跟管理者溝通了,溝通的頻率下降很快;平時能按時上班,現(xiàn)在卻經(jīng)常遲到早退;以前能輕松應對的問題,現(xiàn)在卻表現(xiàn)得非常為難等。
(2) 關注消極情緒的特征行為。團隊的消極情緒是有對應的特征行為的。主要的特征行為有三種:“沉默”、“抱怨”和“推脫”。沉默,是一種非常典型的團隊消極情緒表現(xiàn),就是對于現(xiàn)狀或者面臨的問題不做回應;抱怨,是另一種常見的特征行為,當看到團隊問題時,總是抱怨而不是積極解決;推脫,當團隊面臨問題時,大家都找各種理由來推脫,而不是主動承擔。這三種特征行為經(jīng)常會通過團隊會議體現(xiàn)得淋漓盡致。
2、Accept:接受情緒
接受員工的情緒,而不是壓制員工的情緒是進行團隊情緒管理的第二步。作為管理者,我們要接受團隊成員所產(chǎn)生的消極情緒,要理解他們,而不是壓制他們的情緒。
員工在面對組織的快速變化時,產(chǎn)生消極情緒是正?,F(xiàn)象,因為從人性的角度來講,很少有人喜歡變化,因為變化意味著風險,意味著付出更多卻不見得有回報。在經(jīng)歷快速轉型時,團隊成員的心態(tài)和情緒往往會經(jīng)歷4個階段:
(1) 不愿面對。當組織轉型開始時,團隊很容易產(chǎn)生鴕鳥心態(tài),不愿面對這種變化,依然用老方法來工作,自然導致組織績效下降;
(2) 進行抵制。當組織轉型不斷推進,已經(jīng)成為既定事實,而且可能會危及團隊成員的利益時,他們很可能開始抵制,這時組織績效有可能跌至低谷;
(3) 重新聚焦。當個人無法再阻止轉型時,團隊成員開始接受并重新聚焦于工作,組織績效開始提升;
(4) 發(fā)揮能力。當組織績效提升讓團隊成員看到了正向的成果時,這會對團隊產(chǎn)生積極的影響,大家開始發(fā)揮能力,這樣又提升了組織績效。
接受了團隊成員的消極情緒,團隊成員才能感受到管理者對他們的理解,才可能接受你的幫助來快速調整情緒,盡快走過前兩個階段,迅速進入重新聚焦和發(fā)揮能力。
3、Analyze:分析情緒
分析員工的情緒關鍵在于分析出員工消極情緒的來源。當組織進行快速轉型時,由于高層與基層的信息不對稱,關鍵信息傳達的不及時等原因,基層的員工特別容易產(chǎn)生3種消極心態(tài):
(1) 受害者心態(tài)。我被無辜卷入組織的變革中,不是我導致了組織中各方面問題,但是竟然讓我來承擔這些問題導致的后果;
(2) 壞人心態(tài)。公司高層以前各個方面愚蠢的決策導致了各種問題,現(xiàn)在又開始搞什么快速轉型?只會帶來更多的問題;
(3) 無助者心態(tài)。作為一個基層的小員工,我人微言輕,面對組織的快速變革,我根本無能為力。
這3種消極的心態(tài)不僅會讓員工產(chǎn)生消極的情緒,更有可能通過員工間日常溝通而傳染開來。一旦這3種消極的心態(tài)蔓延到整個團隊,團隊的氛圍和士氣就會受到重創(chuàng),進而影響團隊的績效。
面對這3種心態(tài),管理者該怎么辦呢?下面我們就來看4A模型中最后,也是最關鍵的步驟:調整情緒。
4、Adjust:調整情緒
當我們搞清楚員工消極情緒的來源之后,我們就可以想辦法把員工消極的情緒狀態(tài)調整為積極的情緒狀態(tài)了。
在調整員工情緒的時候,以下4點對于管理者是否達成目標至關重要:
(1) 保持及時、雙向、坦誠的溝通。前面我們講到,員工之所以容易產(chǎn)生受害者、壞人和無助者這3種消極的心態(tài),與無法及時獲得組織變化的信息,以及沒有表達自己所關心問題的機會有關。因此,作為中層管理者,需要及時地了解并向員工傳達組織變化的最新信息,在傳達信息的過程中要坦誠,而不是遮遮掩掩,越是遮掩,員工就越容易產(chǎn)生誤解。另外,中層管理者還需要了解員工所關心的問題,給他們表達的機會。在必要時,中層管理者要向公司高層傳遞員工所關心的問題,保證信息從下到上地及時共享。
(2) 推動團隊關注“目標”而不是“過去”。員工產(chǎn)生受害者、壞人和無助者這3種消極的心態(tài)時,其實是把關注點放在了“過去”,但是“過去”已經(jīng)過去,過多關注于此會讓大家陷入消極情緒。作為管理者,應該帶領團隊積極關注目標,即接受目前的現(xiàn)狀,一起討論如何通過我們現(xiàn)在的努力去實現(xiàn)團隊的新目標。這能幫助團隊把精力和關注點轉向積極方面,產(chǎn)生積極的情緒狀態(tài)。
(3) 利用“自我反思”和“換位思考”兩個方法幫助員工扭轉心態(tài)。“自我反思”和“換位思考”是非常強大的調整情緒和心態(tài)的工具。“自我反思”不是強迫團隊思考自身出了什么問題,而是引導團隊思考現(xiàn)在的消極情緒對團隊自身造成了哪些負面影響,讓團隊成員意識到沉溺于消極情緒的不良后果;“換位思考”是指結合當前的內外環(huán)境變化,引導團隊站在管理者的角度思考,幫助團隊更好地理解并接受公司的各種調整,讓團隊成員的情緒和心態(tài)更平和,逐漸開始積極面對。
(4) 利用團隊中“意見領袖”的積極影響力。團隊中的“意見領袖”是指那些在團隊中有威望的、對其他團隊成員有影響力的員工。整個團隊的情緒狀態(tài)在很大程度上會受意見領袖的影響。在團隊陷入消極情緒時,如果管理者能先調動這些意見領袖的積極情緒,再讓他們影響其他成員,就能幫助整個團隊調整到積極的情緒狀態(tài)。
在未來幾年甚至十幾年里,“變化”都將成為企業(yè)生存所需要適應的主旋律,作為中層管理者只有掌握一定的團隊情緒管理技巧,才能適應組織的變化,進而在組織變化中抓住機遇,帶領團隊與企業(yè)一起成長。
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