互聯(lián)網(wǎng)思維與商業(yè)機遇

作 者：丁家永 來 源：品牌管理發(fā)表日期：2014-09-29

　　隨著智能手機發(fā)展，今天移動互聯(lián)網(wǎng)連接的是活生生的人。在社交、本地、移動和個性化的時代，智能手機消費群已經(jīng)崛起，正在掀起第三次零售革命，把全球消費者跨越時間和空間實時連接起來，零售霸權(quán)時代進(jìn)入消費者主權(quán)時代?？梢韵胂螽?dāng)中國4G大爆發(fā)的時候，一定是全球4G走向大規(guī)模推廣的階段，所有的商業(yè)都將運行在這個操作系統(tǒng)上，運行在移動智能終端上，這個智能終端不再僅僅是智能手機、iPad平板電腦，各種可穿戴設(shè)備，可能還包括最大移動互聯(lián)網(wǎng)終端——互聯(lián)網(wǎng)汽車。

　　可以預(yù)見互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的革命交織在一起，必將引爆一場新的商業(yè)革命即第三次零售革命?；ヂ?lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)將實時連接全球50億消費者，極大地推動全球消費互聯(lián)網(wǎng)的形成，釋放每個消費者的能量和情感。這場革命，將更為公平地給予每一個消費者、每個企業(yè)家從我做起，改變自我的機會。最重要的是消費者成為了第三次零售革命的主角，每一個消費者都有可能是社交消費者（Social consumer），本地消費者（Local consumer），移動消費者（Mobile consumer），個性化的客戶群（Me consumer）， 作為智能手機消費群，他們內(nèi)心渴望消費平等、消費民主和消費自由。“我的消費，我做主”，不再是消費者嘴邊的口號，而是消費者實際的行動，必將重塑消費者未來生活的世界。記住：移動互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是技術(shù)與工具，更重要的是未來所有行業(yè)、所有企業(yè)、所有組織新的運行平臺，未來商業(yè)的新操作系統(tǒng)和新的商機。從營銷角度講，互聯(lián)網(wǎng)思維就是：以用戶中心，創(chuàng)造極致體驗，深入到內(nèi)心滿足消費者。今天害怕被顛覆的人，一定要研究互聯(lián)網(wǎng)思維，因為今天所有行業(yè)的發(fā)展都是建立在互聯(lián)網(wǎng)上，如果你不學(xué)習(xí)、不研究互聯(lián)網(wǎng)思維，你的企業(yè)遲早會被顛覆。有人將移動互聯(lián)網(wǎng)時代的思維概括為5F思維，包括：1.Frament碎片化思維；2.Fans粉絲思維；3.Focus焦點思維；4.Fast快一步思維；5.First第一思維。我們認(rèn)為最核心是用戶思維。這主要是移動互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)（PC互聯(lián)網(wǎng)）相比已經(jīng)發(fā)生了質(zhì)的變化。具體表現(xiàn)是：

　　移動互聯(lián)網(wǎng)消除了時空維度對信息傳播的限制，實現(xiàn)了傳播的隨時性、隨地性。移動終端伴隨于人們在各個空間移動中的碎片化時間，可以實現(xiàn)信息的實時性傳播，與需要在客廳、臥室、辦公室或者汽車等固定地點接收信息的其他媒體相比，其信息發(fā)布與信息接收之間的時間之差更小，基本做到即時發(fā)布、即時接收，不僅可以實時獲得信息，同時也可以實時向別人傳遞信息。如一條廣告，化為針對不同位置顧客的成千上萬個定制版本，一家媒體，化為針對不同位置顧客的成千上萬個定制的服務(wù)。移動互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建了新的消費者關(guān)系和維系模式。以往很多人可能是靠工作、親戚、朋友聚合關(guān)系，但是移動互聯(lián)網(wǎng)可能讓消費者基于地理位置、基于興趣、基于行為聚合關(guān)系，且具有更高的商業(yè)價值。移動終端還可以隨時隨地為消費者收集分析身邊所有數(shù)據(jù)，讓消費者與身邊的人更好的互動。如根據(jù)位置組織起團購，根據(jù)旅行軌跡，組成同類興趣的登山隊、驢友團等等。移動互聯(lián)網(wǎng)消除了不同媒介之間的隔斷，實現(xiàn)了媒介大融合，使信息傳播走向全媒介化，既接收音頻、視頻，又接收圖文、數(shù)據(jù)，這賦予了移動終端強大的媒介融合能力，人們可以借助文字、圖片、圖像、聲音的任何一種或者幾種的組合來開展信息傳播活動，移動媒體、移動廣播，移動電視、移動網(wǎng)站、移動SNS、移動電子商務(wù)等不同的形態(tài)實現(xiàn)新的跨界組合，讓移動互聯(lián)網(wǎng)成為一個具有全媒介元素的傳播平臺。如果說基于PC互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)1.0時代，造就了亞馬遜和阿里巴巴等少數(shù)杰出的電子商務(wù)平臺型公司的巨大成功，成為全球最黃金的互聯(lián)網(wǎng)商圈。到了移動互聯(lián)網(wǎng)時代很多企卻發(fā)現(xiàn)全世界的消費者正在通過移動互聯(lián)網(wǎng)實時連接起來，即將引爆第三次零售革命。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，是“小公司”的天下，今天很多企業(yè)并不熟悉移動互聯(lián)網(wǎng)的新游戲規(guī)則，不習(xí)慣客戶的評價，可能連一個小品牌也干不過。

　　不少企業(yè)經(jīng)營者至今沒有建立互聯(lián)網(wǎng)思維。不是他們的能力不到位，資金不夠雄厚，而是來自企業(yè)整個組織，從創(chuàng)始人、董事長、高管一直到所有一線員工，是否具備完整的互聯(lián)網(wǎng)思維。所以我們需要換腦，加快從工業(yè)思維轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)思維，從PC互聯(lián)網(wǎng)思維轉(zhuǎn)向移動互聯(lián)網(wǎng)思維的轉(zhuǎn)變。互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)的組織架構(gòu)也將發(fā)生翻天覆地的變化，從原來的等級制、事事講控制的集權(quán)模式進(jìn)入到多個可以快速響應(yīng)市場變化的、小而美的自組織、分布式的自然競爭生態(tài)。我們需要利用移動互聯(lián)網(wǎng)思維重新梳理公司的戰(zhàn)略、文化、組織，重新審視我們僵化的企業(yè)文化和傳統(tǒng)的金字塔式或矩陣式組織結(jié)構(gòu)，重新定義我們的產(chǎn)品和服務(wù)，徹底全面轉(zhuǎn)向以消費者為中心的組織。未來機遇屬于那些沒有條條框框、敢于用互聯(lián)網(wǎng)思維向傳統(tǒng)商業(yè)發(fā)起挑戰(zhàn)的野蠻人，未來更屬于那些頓悟互聯(lián)網(wǎng)思維、深刻洞察商業(yè)本質(zhì)的傳統(tǒng)商業(yè)的覺醒者。