強(qiáng)化職場“軟技能”，提升人際溝通力

溝通信息的處理能力 溝通技巧的多樣性

0級 能夠根據(jù)職責(zé)或流程需要進(jìn)行簡單溝通，但有效傾聽他人觀點(diǎn) 0級 以固化的方式陳述需要表達(dá)的觀點(diǎn)，不能打動或吸引客戶

1級 注意溝通過程中傾聽的重要性，能夠了解對方所明確表達(dá)的意思 1級 完整表達(dá)自己的思想觀點(diǎn)，并提供相關(guān)論據(jù)，能夠打動或吸引客戶

2級 能夠辨別對方的“弦外之音”，把握對方真實(shí)意圖 2級 能夠清晰的表達(dá)觀點(diǎn)，并簡明扼要、思路清晰、邏輯縝密地組織論據(jù)，能夠說到客戶心坎去

3級 在任何情況下都善于捕捉對方的“弦外之音”，嘗試從對方的角度和立場考慮問題 3級 觀點(diǎn)表述清晰，言語富有感召力，能游說關(guān)鍵人物和商業(yè)伙伴接受自己的觀點(diǎn)并提供支持

上表是涉及員工“人際溝通能力”高低級別判別的技術(shù)層面。在對該公司管理人員的培訓(xùn)中，我們重點(diǎn)評估的是有效溝通的角度和溝通藝術(shù)。

溝通是雙向性的、多角度的。作為一名管理者，需要向上溝通(上司)，向下溝通(員工)，平行溝通(平級)和向外溝通(客戶)。與上司溝通要有膽識、與員工溝通要有心意，與平級溝通要有肺腑，對客戶溝通則需要膽、心、肺兼?zhèn)洹?/p>

例如，某員工在談話期間流露出其反應(yīng)的問題和建議從來都是杳無音信，時(shí)間久了便成了干活的機(jī)器，沒有熱情、沒有干勁，如果我們能夠做到有節(jié)奏的窮追不舍，事情一定有回復(fù)。同樣的，下級向上溝通，最好是給上司選擇的機(jī)會、隨時(shí)隨地溝通、帶著答案去問問題。

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