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怎么應(yīng)對(duì)愛(ài)發(fā)脾氣的上級(jí)?

來(lái) 源:未知發(fā)表日期:2018-09-20

  工作和生活中經(jīng)常會(huì)碰到比較嚴(yán)厲的上級(jí)、處在更年期的上級(jí)以及頭腦不清醒喜歡罵人的上級(jí)。

  Michelle公司的常務(wù)副總Fiona是一位女強(qiáng)人,20歲就跟著公司一起創(chuàng)業(yè),今年已經(jīng)60多歲,幾乎每天還保持著上班第一個(gè)到公司,下班最后一個(gè)走的習(xí)慣。Fiona的行為方式極為強(qiáng)勢(shì),從來(lái)都是雷厲風(fēng)行、說(shuō)一不二,同時(shí)也超愛(ài)發(fā)脾氣,常常一言不合就開始罵人,公司上下都非常怕她。

  許多Fiona曾經(jīng)的下屬都受不了她的管理風(fēng)格要求換部門或離職,好幾位外聘的高級(jí)管理人員因?yàn)樗幕鸨庾罱K選擇離職。為此,公司的人力資源部非常頭疼。

  Michelle是公司的財(cái)務(wù)總監(jiān),受Fiona的直接領(lǐng)導(dǎo),按理說(shuō)她應(yīng)該也跟其他人一樣受不了這種管理??善婀值氖荕ichelle卻把跟Fiona的關(guān)系處理的很好。后來(lái)公司里其他人有什么事情要找Fiona的時(shí)候都會(huì)先問(wèn)一問(wèn)Michelle的意見,以免惹來(lái)一頓臭罵。

  有個(gè)偶然的機(jī)會(huì),我跟Michelle還有她公司的幾位同事一起吃飯,聽到她向同事傳授她平時(shí)都怎么跟Fiona溝通。

  結(jié)合Michelle的經(jīng)驗(yàn)以及我個(gè)人的一些理解,整理出一份應(yīng)對(duì)愛(ài)發(fā)脾氣上級(jí)的攻略,供大家參考:

  一、冷靜的分析和判斷

  當(dāng)上級(jí)已經(jīng)開始朝你發(fā)脾氣時(shí),一定要冷靜、要沉住氣,不要慌亂,也不要害怕。這個(gè)時(shí)候你首先要做的,是搞清楚:上級(jí)為什么會(huì)發(fā)脾氣?是這件事情本身造成?是我說(shuō)錯(cuò)了某句話?是自己對(duì)這件事的處理方式不當(dāng)?還是純粹因?yàn)樗昶谇榫w不穩(wěn)定?搞清楚為什么,未來(lái)才有可能避免并做出進(jìn)一步理智而正確的行動(dòng)。

  二、 不要完全相信一個(gè)人發(fā)脾氣時(shí)說(shuō)的話

  這里指的不僅是那些我們不愿意聽到的言辭,還包括他可能“布置”給我們的工作。比如,有一次Fiona覺(jué)得人力資源部對(duì)員工的關(guān)懷和關(guān)注不夠,把人力資源負(fù)責(zé)人Jack叫去臭罵一頓,過(guò)程中提到說(shuō)“你們搞過(guò)員工活動(dòng)嗎?一年搞了幾次?!我怎么都沒(méi)看到過(guò)?要多搞些活動(dòng),知道嗎!!”

  可搞活動(dòng)是要花錢的,Jack此前不久剛向Fiona申請(qǐng)過(guò)要搞一次活動(dòng),結(jié)果被Fiona罵:“開公司又不是做福利,不需要考慮公司成本嗎?”這次被罵之后Jack “信”了Fiona的話,又去找她申請(qǐng)員工活動(dòng)經(jīng)費(fèi),結(jié)果還是被Fiona罵,理由跟之前一樣,要“考慮成本”。

  上級(jí)罵你,有時(shí)就只是單純的想找理由罵你。他的話你要聽,但是不能全聽;你要信,但又不可全信。

  三、“順毛”溝通

  Michelle能夠跟Fiona很好的溝通,很大一部分原因來(lái)源于“順毛”。

  你說(shuō)往東走是對(duì)的,我立馬帶人往東走,絕不會(huì)往別的方向,但會(huì)想辦法讓你在不經(jīng)意間感受往南和往北的選擇也許也不錯(cuò)。

  你說(shuō)雞蛋是方的,我絕不會(huì)在你面前說(shuō)它是橢圓形的,而是會(huì)想辦法讓你在不經(jīng)意間看到雞蛋原本的樣子。

  你說(shuō)我工作不夠努力,我絕不會(huì)反駁你說(shuō)我已經(jīng)拼了老命了,而是會(huì)想辦法讓你在不經(jīng)意間看到我的付出和努力。

  順毛的原則就是不要針鋒相對(duì),不要刻意反駁,表面上順著對(duì)方,背地里可以暗度陳倉(cāng)。

  四、適度討好

  Fiona年齡大了,有高血壓。Michelle給她買了一個(gè)電子血壓計(jì)放在公司,可以隨時(shí)測(cè)量血壓情況。而且Michelle那里常備有幾種降壓藥,當(dāng)Fiona出現(xiàn)高血壓癥狀時(shí),Michelle總是第一個(gè)沖進(jìn)她辦公室給她吃藥。

  Fiona天氣不好時(shí)膝蓋會(huì)疼,Michelle給她買了一套護(hù)膝放在辦公室,天冷的時(shí)候會(huì)提醒她帶。

  人心都是肉長(zhǎng)的,你平時(shí)對(duì)別人怎么樣,別人都會(huì)看在眼里,記在心里。

  五、善意提醒

  Fiona偶爾也會(huì)向Michelle發(fā)脾氣,Michelle通常會(huì)說(shuō):“您別生氣,您有高血壓別氣壞了身體,我已經(jīng)知道問(wèn)題,現(xiàn)在馬上去辦。”這是發(fā)脾氣進(jìn)行時(shí)的善意提醒。

  不過(guò)發(fā)脾氣進(jìn)行時(shí)的狀態(tài)往往不容易掌握,還有另一種方式,是在事后。有一次Fiona全公司聚餐,F(xiàn)iona的老公也在場(chǎng),酒過(guò)三巡,Michelle以開玩笑和講笑話的方式向Fiona的老公說(shuō)出一些平時(shí)被Fiona罵的很冤的事情,搞得全場(chǎng)哈哈大笑。注意,這也是非常有技巧的,一是要以搞笑逗趣的方式,要讓別人以為是玩笑;二是不能出現(xiàn)的太生硬;三是不能過(guò)分。

  六、另謀他路

  此處不留爺自有留爺處,打不起我還躲不起么。36計(jì),走為上,也是最后一計(jì)。畢竟不是每個(gè)公司都有愛(ài)發(fā)脾氣的領(lǐng)導(dǎo),實(shí)在忍不下去,那就走吧,找一個(gè)團(tuán)隊(duì)氛圍和諧的公司也未嘗不是一個(gè)好的選擇。

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