軟技能的誤解與真相
企業(yè)的人力資源學(xué)習(xí)和發(fā)展職能在進(jìn)入21世紀(jì)之后經(jīng)歷了重大變革。在這一職能內(nèi)所有領(lǐng)域一味強(qiáng)調(diào)專業(yè)技能培養(yǎng)的時(shí)代已一去不返了。目前，企業(yè)正轉(zhuǎn)向硬技能與軟技能并重的思維。然而，對(duì)于軟技能仍然存在很多錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。
學(xué)習(xí)與發(fā)展部門的人員，要在企業(yè)內(nèi)有效開展工作，必須對(duì)軟技能的概念有正確的理解。僅擁有硬技能，不足以令員工在企業(yè)內(nèi)生存。事實(shí)上，成功的員工，常常將硬技能與軟技能完美地統(tǒng)一于一身，從而脫穎而出。因此，我們一方面需要了解這兩類技能的分別，另一方面在軟技能領(lǐng)域內(nèi)，需要打破認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。
軟技能與硬技能
軟技能(Soft skills)是員工在職場(chǎng)環(huán)境中謀求職業(yè)成功的必備能力。它是指一個(gè)人在性格、態(tài)度和行為等方面與他人相互尊重并愉快共事的能力。它是一個(gè)多種技能的綜合體，這些技能的運(yùn)用具體表現(xiàn)為員工在完成溝通、時(shí)間管理、談判、寫作、傾聽、閱讀、報(bào)告、解決問題以及作決策這些任務(wù)的過程之中。企業(yè)要想運(yùn)行無礙且獲得成功，在管理的每一層級(jí)，軟技能都至關(guān)重要。
硬技能(Hard skills)指的是技術(shù)能力和專業(yè)知識(shí)。而軟技能則涵蓋社交能力、人際交往能力、溝通技巧和情商諸多方面內(nèi)容。企業(yè)為更好地向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，期望他們的員工既有軟技能又具備硬技能?？梢赃@么說，員工在企業(yè)中的職業(yè)發(fā)展，常常成于硬技能，敗在軟技能。
誤解與真相
關(guān)于軟技能，目前存在以下12種認(rèn)識(shí)誤區(qū)。鑒于這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的研究尚在發(fā)展階段，這些誤區(qū)的存在并不奇怪。不過，打破這些誤區(qū)有現(xiàn)實(shí)的必要。
軟技能是天生的。 軟技能并非人與生俱來的特質(zhì)與能力。從這個(gè)名稱就可以看出，這些能力和素養(yǎng)，是可以通過后天的觀察、閱讀、教育、培訓(xùn)、經(jīng)歷、訓(xùn)練等各種手段培養(yǎng)出來。
軟技能與英語密不可分。軟技能與使用何種語言毫無關(guān)聯(lián)。人們常認(rèn)為說一口流利英文的人的軟技能較強(qiáng)，特別是在印度這樣的國(guó)家，因?yàn)閭魇谲浖寄艿慕逃咄ǔ＞哂杏⒄Z背景，于是人們誤以為英文是軟技能的必要條件。事實(shí)上，軟技能教會(huì)你如何溝通，而不是用何種語言溝通。