軟技能的誤解與真相
軟技能是溝通能力的代名詞。事實上，溝通能力是軟技能的基礎(chǔ)，也是軟技能的一個分支。人們常常將那些書面與非書面溝通能力強的人視為軟技能優(yōu)秀的人。但是，軟技能概念的范圍更廣，它不僅僅包括溝通技巧，還包括諸如人際關(guān)系能力、團(tuán)隊建設(shè)能力、談判技巧、待人接物、個人動力、時間管理和思辨能力等。
情商就是軟技能。情商是軟技能的一部分而非全部。高情商者善于控制自己的情感，因而在他人面前顯得心智成熟。他們善于發(fā)現(xiàn)、調(diào)動和控制自己和他人的情緒，所以在人際交往方面優(yōu)于他人。了解情商有助于引導(dǎo)行為的改變，從而提升軟技能。
軟技能就是人際交往能力。雖然人際交往能力的提升能夠增強軟技能，但二者不能混為一談。當(dāng)然，高效的人際交往能力有助于消弭分歧，催生共識，從而改善與他人的關(guān)系。所以，人際交往能力的改進(jìn)打開了軟技能提升的空間。
軟技能意味著溫和的個人形象。實際上，軟技能與人的外在形象并無關(guān)聯(lián)。它指導(dǎo)人如何以禮貌、令人愉快而不傷害他人的方式表達(dá)自己的意見，更多的是教你如何與人溝通，而不是塑造個人外在形象。
軟技能等同與傾聽技巧。善于傾聽他人者軟技能強。有研究表明，只有5%的人能夠做好的聽眾，剩下95%的人傾聽他人的能力不是平平就是很差。我們可以說善領(lǐng)導(dǎo)者也是善傾聽者。善于傾聽不僅是領(lǐng)導(dǎo)者必備素質(zhì)，也是高超軟技能的標(biāo)志。弗朗西斯?赫塞爾本(Frances Hasselbein)有言：“傾聽是尊重、是理解、是期待，是領(lǐng)導(dǎo)。”
軟技能即就業(yè)能力。軟技能能夠打開就業(yè)通道，因此被視為就業(yè)能力，特別是在如印度這樣非就業(yè)與失業(yè)問題并存的國家里面。當(dāng)求職者具備相應(yīng)學(xué)歷、工作經(jīng)驗和能力但卻無法找到工作，我們稱之為失業(yè)問題。相反地，如果求職者有學(xué)歷但缺乏工作經(jīng)驗和能力，無法爭取到社會中存在的就業(yè)機會，我們稱之為非就業(yè)能力。在后一種情況下，軟技能就被視為一種就業(yè)能力，它增加求職者的就業(yè)機會。但是，我們不能簡單地在軟技能和就業(yè)能力之間劃等號。
僅憑軟技能即可確保工作成功和事業(yè)發(fā)展。沒有專業(yè)知識而僅靠人際關(guān)系在企業(yè)中發(fā)展的人，終將因這一素養(yǎng)上的軟肋而事業(yè)止步不前。一個人事業(yè)的成功必須“軟硬兼具”。硬技能是職業(yè)生存的基礎(chǔ)，有些員工硬技能很強，但因缺乏讓他們能夠在職場與上級、同事和下級和睦共處的軟技能而無法生存下去。