軟技能的誤解與真相
女性長于軟技能，男性善于硬技能。這是最大的誤區(qū)，軟技能與性別無關(guān)。
軟技能不具通用性。我們將學(xué)習(xí)與發(fā)展相關(guān)的重要技能分為三種：工作技能、自我管理能力和通用技能。工作技能指硬技能。個人管理能力與個人相關(guān)。而通用性技能是指那些跨行業(yè)跨職位的技能。所以，認(rèn)為軟技能只能局限于某一個行業(yè)或者職位是一種誤解。事實上，軟技能是各行各業(yè)都必需的一種能力，不論販夫走卒還是位高權(quán)重者，清潔工還是CEO。
一線員工長于硬技能，后臺支持部門側(cè)重軟技能。職業(yè)成功要求每一個人都具備兩種能力。雖然一線工作者，如商學(xué)院的教授，在組織追求卓越與高效的過程中舉足輕重，但支持部門的員工如人力資源、財務(wù)和圖書館管理員也不應(yīng)被忽視，因為他們對組織的成功同樣至關(guān)重要。
一門成長中的學(xué)科
很遺憾，人們常常忽視軟技能的重要性。事實上，隨著軟技能這一學(xué)科領(lǐng)域的不斷發(fā)展，它應(yīng)該獲得人們的不斷重視。人們應(yīng)該通過學(xué)習(xí)了解這些技能的重要性。
每有新興學(xué)科誕生，人們往往不是排斥就是輕視，因尚未有強有力的科研成果支撐該學(xué)科的應(yīng)用。然而，隨著時間的推移，人們開始接受并尊重這一新的研究領(lǐng)域。例如，在管理學(xué)興起之初，人們不認(rèn)為它是一門嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)，提出很多保留意見。今天，管理學(xué)作為一門科學(xué)，與其他學(xué)科一樣在世界范圍內(nèi)受到推崇與尊重，已是不爭的事實。
與硬技能不同，軟技能難以量化。但軟技能涵蓋一個人在企業(yè)環(huán)境中成長所必需的個人和人際交往能力。佩內(nèi)洛普?托賓(Penelope Tobin)說過：“軟技能是與一個人的態(tài)度與行為相關(guān)的特質(zhì)與能力，而不是專業(yè)知識和技能。”
羅伯特?凱茨(Robert Katz)概括了在各個管理層面上所需的三種技能：專業(yè)技術(shù)、人際能力和思考能力。所謂人際能力的概念可以替換為軟技能，這類能力在管理的每一個層面上都要用到，而其他兩種技能則因管理的層面不同而有差異。對于所有的員工來說，隨著管理級別的提高，對專業(yè)技術(shù)的要求讓位于對思考能力的重視。此外，拉姆?查蘭指出，對于所有級別的管理者，技術(shù)專長和商業(yè)頭腦都是必需的。
今天，在復(fù)雜而多變的商業(yè)環(huán)境下亟需軟技能的培養(yǎng)。在一個企業(yè)中，從上至下所有的員工都需要具備這種技能，從而確保個人職業(yè)道路的成功和整體生產(chǎn)績效的提升。
（來源：培訓(xùn)雜志）